Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 — IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER
Deze webshop www.savdasie.com wordt geëxploiteerd door:
KHAMSENG Song
Activiteit uitgeoefend als zelfstandige natuurlijke persoon
Tomberg 230, 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe, België
Ondernemingsnummer (KBO): 1035.644.353
Btw-identificatienummer: BE 1035.644.353
E-mail: songfoodlab@gmail.com
Verkoopplatform: Shopify Inc. — online betalingen worden verwerkt door Shopify Payments (Stripe-infrastructuur), beveiligd via het SSL-protocol en sterke cliëntauthenticatie (PSD2).
Hierna genoemd "de Verkoper".

ARTIKEL 2 — TOEPASSINGSGEBIED
Naam van de huidige Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op elke bestelling die door een klant (hierna "de Klant") wordt geplaatst op de website www.savdasie.com.
Ze zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder die van de Klant. Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige, gehele en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV in. De Klant verklaart juridisch bekwaam te zijn om een overeenkomst aan te gaan, wat betekent dat hij meerderjarig is en niet onder voogdij of curatele staat.
De toepasselijke AV zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van het plaatsen van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze op elk moment te wijzigen; wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst.

ARTIKEL 3 — PRODUCTEN
3.1 Aard van de producten
De Verkoper verkoopt fijne voedingsproducten met een Aziatisch zwaartepunt, waaronder met name thee, koffie, oliën, sauzen, specerijen en dranken (hierna "de Producten").

3.2 Essentiële kenmerken
De essentiële kenmerken van elk Product (benaming, samenstelling, allergenen, land van herkomst, volume of nettogewicht) worden vermeld op de productfiche die beschikbaar is op de website. Deze informatie wordt louter ter indicatie verstrekt op basis van de gegevens die door de leveranciers zijn meegedeeld. De Verkoper verbindt zich ertoe deze, voor zover mogelijk, up-to-date te houden.

3.3 Vervaldatums
De datums van minimale houdbaarheid (THT) of uiterste consumptiedatums (TGT) worden niet systematisch vermeld op de online productfiches. Ze staan verplicht op de verpakking van het geleverde product, in overeenstemming met de Europese regelgeving inzake voedseletikettering (Verordening EU nr. 1169/2011). De Klant wordt verzocht deze datums bij ontvangst te controleren en bij een duidelijke anomalie contact op te nemen met de Verkoper.

3.4 Beschikbaarheid
De aanbiedingen van Producten zijn geldig zolang de voorraad strekt. In geval van gehele of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van een Product na het plaatsen van de bestelling, zal de Verkoper de Klant hierover zo snel mogelijk per e-mail informeren en hem naar keuze het volgende voorstellen: een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, een tegoedbon, of de volledige terugbetaling van de voor het betrokken Product betaalde bedragen binnen een termijn van veertien (14) dagen.

3.5 Allergenen
Informatie met betrekking tot allergenen wordt vermeld op de verpakkingen in overeenstemming met Verordening EU nr. 1169/2011. De Klant die lijdt aan allergieën of voedselintoleranties wordt verzocht het etiket aandachtig te lezen vóór elke consumptie. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een allergische reactie die het gevolg is van nalatigheid van de Klant in dit opzicht.

ARTIKEL 4 — PRIJS
4.1 Weergegeven prijzen
De prijzen zijn aangegeven in euro (€), inclusief alle belastingen (btw inbegrepen). De leveringskosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten en worden apart vermeld tijdens het bestelproces, vóór de definitieve validatie.

4.2 Btw-tarief
Voedingsproducten zijn onderworpen aan het verlaagde btw-tarief van 6% overeenkomstig de Belgische wetgeving, behoudens wettelijke uitzonderingen voor bepaalde producten die onder het tarief van 21% kunnen vallen. Het toepasselijke tarief staat vermeld op de factuur.
Voor intracommunautaire verkopen aan consumenten die in een andere lidstaat van de Europese Unie wonen, wordt de toepasselijke btw bepaald in overeenstemming met de geldende Europese regels, in het bijzonder de OSS-regeling (One Stop Shop) wanneer de drempel van € 10.000 aan jaarlijkse grensoverschrijdende verkopen is bereikt.

4.3 Prijswijziging
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De Producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van de definitieve validatie van de bestelling.

ARTIKEL 5 — BESTELLING
5.1 Bestelproces
De bestelling verloopt uitsluitend online via de website www.savdasie.com. De Klant selecteert de Producten, voegt ze toe aan het winkelmandje, vult zijn leveringsgegevens in, kiest zijn leveringsmethode, neemt kennis van de AV en aanvaardt deze uitdrukkelijk, en gaat vervolgens over tot betaling. De bestelling is pas definitief gevalideerd na bevestiging van de betaling.

5.2 Bestelbevestiging
Een bevestigings-e-mail met een overzicht van de details van de bestelling, het totale bedrag inclusief btw (Producten + leveringskosten) en het leveringsadres wordt naar de Klant verzonden zodra de betaling is ontvangen. Deze e-mail geldt als ontvangstbevestiging, maar vormt geen definitieve aanvaarding indien er achteraf een voorraad- of conformiteitsprobleem wordt vastgesteld.

5.3 Annulering door de Klant
De Klant kan zijn bestelling alleen annuleren vóór de verzending ervan, door zo snel mogelijk per e-mail contact op te nemen met de Verkoper via songfoodlab@gmail.com. Indien de bestelling op het moment van het annuleringsverzoek al is verzonden, kan hier geen rekening mee worden gehouden en zijn de bepalingen van artikel 8 van toepassing.

5.4 Annulering door de Verkoper
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling om een legitieme reden te annuleren of te weigeren, met name in het geval van een eerder geschil, vermoeden van fraude of een duidelijke fout in de prijs. De Klant zal hiervan per e-mail op de hoogte worden gesteld en volledig worden terugbetaald binnen een termijn van veertien (14) dagen.

ARTIKEL 6 — BETALING
6.1 Geaccepteerde betaalmiddelen
De betaling van de bestellingen geschiedt uitsluitend per bankkaart (Visa, Mastercard) of Bancontact. De transacties worden beveiligd door Shopify Payments (Stripe-infrastructuur), het SSL-protocol en sterke cliëntauthenticatie in overeenstemming met de Europese PSD2-richtlijn. Er worden geen bankkaartnummers door de Verkoper opgeslagen.

6.2 Opeisbaarheid
De volledige betaling is vereist op het moment van de validatie van de bestelling. Geen enkele bestelling wordt verwerkt of verzonden zonder voorafgaande bevestigde betaling.

6.3 Facturatie
Een factuur wordt automatisch gegenereerd en na bevestiging van de betaling per e-mail naar de Klant verzonden. Deze vermeldt de details van de Producten, de hoeveelheden, de eenheidsprijzen inclusief btw, het toepasselijke btw-tarief en de leveringskosten.

ARTIKEL 7 — LEVERING
7.1 Leveringszones
Leveringen worden uitgevoerd in België en in de lidstaten van de Europese Unie. De Verkoper behoudt zich het recht voor om bepaalde bestemmingen of bepaalde Producten te weigeren op basis van logistieke, reglementaire of douanebeperkingen die van toepassing zijn in het land van bestemming.

7.2 Leveringsmodaliteiten
Bestellingen worden verzonden via de door de Verkoper geselecteerde vervoerder(s) (Bpost en/of een private vervoerder). De keuze van de vervoerder wordt tijdens het bestelproces aan de Klant meegedeeld. Een trackingnummer wordt aan de Klant bezorgd zodra de bestelling is verzonden.

7.3 Termijnen
De Verkoper verbindt zich ertoe de bestellingen te verzenden binnen een termijn van 1 tot 2 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling, exclusief Belgische feestdagen. De leveringstermijnen zijn vervolgens deze die eigen zijn aan de vervoerder en worden louter ter indicatie gegeven. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder.

7.4 Afhaling in de winkel (Click & Collect)
De Klant kan ervoor kiezen om zijn bestelling rechtstreeks af te halen in de fysieke winkel op het volgende adres: Tomberg 230, 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe. Een notificatie-e-mail zal de Klant informeren over de beschikbaarheid van de bestelling. De afhaling moet plaatsvinden binnen een termijn van 7 kalenderdagen vanaf deze e-mail. Indien de bestelling nu binnen deze termijn niet wordt afgehaald, kan de Verkoper de bestelling annuleren en de Klant terugbetalen, eventueel onder aftrek van redelijkerwijs verantwoorde administratie- of bewaarkosten.

7.5 Ontvangst — controle bij levering
Bij ontvangst is de Klant verplicht de staat van de Producten en de conformiteit van de levering te controleren. In geval van zichtbare schade of een anomalie vastgesteld bij de levering (beschadigd pakket, ontbrekend Product, fout), moet de Klant:

nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden formuleren bij de vervoerder op het moment van ontvangst, of

contact opnemen met de Verkoper via e-mail op songfoodlab@gmail.com binnen een termijn van 48 uur na ontvangst, met foto's ter ondersteuning.

Na het verstrijken van deze termijn kan geen enkele klacht met betrekking tot de uiterlijke staat van de levering meer worden geaccepteerd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de toepasselijke wettelijke garanties in geval van een conformiteitsgebrek dat niet zichtbaar was bij de levering.

7.6 Niet-uitgevoerde levering
In geval van afwezigheid van de Klant bij de levering, zal de vervoerder een bericht van aanbieding achterlaten volgens zijn gebruikelijke procedures. Indien het pakket wordt geretourneerd aan de Verkoper als gevolg van een onmogelijkheid tot levering die aan de Klant te wijten is (onjuist adres, langdurige afwezigheid, het niet afhalen in een afhaalpunt), zijn de kosten for een nieuwe verzending ten laste van de Klant. Indien de Klant geen nieuwe verzending wenst, zal de terugbetaling van de Producten worden uitgevoerd onder aftrek van de initiële verzendkosten en de retourkosten.

ARTIKEL 8 — HERROEPINGSRECHT
8.1 Uitsluiting voor bederfelijke producten
Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Belgische Wetboek van economisch recht (ter omzetting van artikel 16(d) van Richtlijn 2011/83/EU), is het herroepingsrecht niet van toepassing op Producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verloopt.

8.2 Uitsluiting voor verzegelde voedingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Voor andere verzegelde voedingsproducten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, is het herroepingsrecht eveneens uitgesloten wanneer de verpakking na de levering is geopend, overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Belgische Wetboek van economisch recht.

8.3 Niet-bederfelijke producten waarvan de verzegeling niet is verbroken
Wanneer een Product niet onder de hierboven vermelde uitsluitingen valt yard de verpakking niet is geopend, kan het herroepingsrecht worden uitgeoefend binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de ontvangst, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. De Klant dient de Verkoper hiervan voorafgaand aan elke retourzending per e-mail op de hoogte te stellen via songfoodlab@gmail.com. De kosten voor de retourzending zijn ten laste van de Klant.

8.4 Behoud van wettelijke rechten
De uitsluitingen voorzien in de artikelen 8.1 en 8.2 ontnemen de Klant niet zijn wettelijke rechten in geval van een conformiteitsgebrek, een beschadigd Product, een aan de Verkoper te wijten fout of een Product dat ongeschikt is voor consumptie. Deze situaties vallen onder de wettelijke garanties zoals voorzien in artikel 9.

ARTIKEL 9 — WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE EN VERBORGEN GEBREKEN
Onverminderd de uitsluitingen van het herroepingsrecht, blijft de Verkoper gebonden door de volgende wettelijke garanties, waarvan niet kan worden afgeweken:

9.1 Conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de Belgische wettelijke bepalingen inzake de wettelijke garantie voor consumptiegoederen, is de Verkoper aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van de levering. Als niet-conform wordt beschouwd: een Product dat niet overeenstemt met de beschrijving op de website, dat vervallen is op de datum van levering, of dat een gebrek vertoont dat het normale gebruik ervan beïnvloedt.
De Klant beschikt over een termijn van twee (2) ans vanaf de levering om een vordering in te stellen. In de praktijk wordt de Klant, voor voedingsproducten met een korte levensduur, verzocht om elk gebrek binnen 48 uur na ontvangst te melden via songfoodlab@gmail.com, vergezeld van foto's en het bestelnummer. De Verkoper zal, afhankelijk van de situatie, het volgende voorstellen: vervanging van het Product, een tegoedbon of een terugbetaling.

9.2 Verborgen gebreken
De Verkoper is eveneens gehouden tot de garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. De Klant die een verborgen gebrek ontdekt, dient de Verkoper hiervan binnen een redelijke termijn na de ontdekking op de hoogte te stellen.

ARTIKEL 10 — AANSPRAKELIJKHEID
10.1 Beperking van aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals winstderving, commerciële schade of verlies van gegevens, die voortvloeit uit het gebruik van de Producten.

10.2 Overmacht
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van zijn verplichtingen in geval van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het nieuwe Belgische Burgerlijk Wetboek, met name in geval van staking van de vervoerders, natuurrampen, pandemieën, bevoorradingstekorten of elke andere onvoorziene en onvermijdelijke omstandigheid.

10.3 Gebruik van de producten
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de Producten in overeenstemming met hun bestemming en de aanwijzingen op de verpakking. De Verkoper wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verkeerd gebruik, onjuiste bewaring na levering of het niet naleven van de voorzorgsmaatregelen bij gebruik.

ARTIKEL 11 — PERSOONSGEGEVENS
De Verkoper verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Klant (naam, adres, e-mailadres) uitsluitend voor de verwerking en opvolging van bestellingen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — Verordening EU 2016/679) und de Belgische wet van 30 juli 2018.
Deze gegevens worden niet aan derden overgedragen, met uitzondering van de vervoerder voor de leveringsbehoeften en het betalingsplatform Shopify Payments voor de transactiebehoeften. De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat bepaalde gegevens buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden doorgegeven in het kader van de diensten geleverd door Shopify Inc.; deze doorgiften worden gereguleerd door de standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
De Klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid door contact op te nemen met de Verkoper via songfoodlab@gmail.com. In geval van een onopgeloste klacht kan de Klant zich richten tot de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Een volledig Privacybeleid, met daarin onder meer details over bewaartermijnen, cookies en de rechten van de Klant, is beschikbaar op de website www.savdasie.com.

ARTIKEL 12 — INTELLECTUELE EIGENDOM
De gehele inhoud van de website www.savdasie.com (teksten, foto's, logo's, visuele elementen, architectuur) is de exclusieve eigendom van de Verkoper of zijn rechthebbenden en wordt beschermd door het Belgische en Europese intellectuele eigendomsrecht. Elke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van de Verkoper is strikt verboden.

ARTIKEL 13 — MINNELIJKE REGELING VAN GESCHILLEN
In geval van een geschil wordt de Klant verzocht om in eerste instantie per e-mail contact op te nemen met de Verkoper via songfoodlab@gmail.com om een minnelijke oplossing te zoeken. De Verkoper verbindt zich ertoe binnen een termijn van 5 werkdagen te reageren.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de Klant kosteloos een beroep doen op consumentenbemiddeling via de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be), in overeenstemming met de Belgische wet van 4 april 2014 en Richtlijn 2013/11/EU.
De Klant kan ook toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTIKEL 14 — TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Deze AV zijn onderworpen aan het Belgische recht.
In geval van een geschil dat niet minnelijk werd geregeld, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel (Franstalige rechtbank van eerste aanleg te Brussel) bevoegd, onverminderd de dwingende regels ter bescherming van de consument die van toepassing zijn in het land van verblijf van de Klant-consument binnen de Europese Unie.

ARTIKEL 15 — DIVERSE BEPALINGEN
Indien een bepaling van deze AV door een rechterlijke beslissing nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Het feit dat de Verkoper zich niet beroept op een bepaling, houdt geen afstand van recht in.