Terugbetalingsbeleid

ARTIKEL 8 — HERROEPINGSRECHT
8.1 Uitsluiting voor bederfelijke producten
Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Belgische Wetboek van economisch recht (ter omzetting van artikel 16(d) van Richtlijn 2011/83/EU), is het herroepingsrecht niet van toepassing op Producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verloopt.

8.2 Uitsluiting voor verzegelde voedingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Voor andere verzegelde voedingsproducten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, is het herroepingsrecht eveneens uitgesloten wanneer de verpakking na de levering is geopend, overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Belgische Wetboek van economisch recht.

8.3 Niet-bederfelijke producten waarvan de verzegeling niet is verbroken
Wanneer een Product niet onder de hierboven vermelde uitsluitingen valt en de verpakking niet is geopend, kan het herroepingsrecht worden uitgeoefend binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de ontvangst, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. De Klant dient de Verkoper hiervan voorafgaand aan elke retourzending per e-mail op de hoogte te stellen via songfoodlab@gmail.com. De kosten voor de retourzending zijn ten laste van de Klant.

8.4 Behoud van wettelijke rechten
De uitsluitingen voorzien in de artikelen 8.1 en 8.2 ontnemen de Klant niet zijn wettelijke rechten in geval van een conformiteitsgebrek, een beschadigd Product, een aan de Verkoper te wijten fout of een Product dat ongeschikt is voor consumptie. Deze situaties vallen onder de wettelijke garanties zoals voorzien in artikel 9.

ARTIKEL 9 — WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE EN VERBORGEN GEBREKEN
Onverminderd de uitsluitingen van het herroepingsrecht, blijft de Verkoper gebonden door de volgende wettelijke garanties, waarvan niet kan worden afgeweken:

9.1 Conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de Belgische wettelijke bepalingen inzake de wettelijke garantie voor consumptiegoederen, is de Verkoper aanspelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van de levering. Als niet-conform wordt beschouwd: een Product dat niet overeenstemt met de beschrijving op de website, dat vervallen is op de datum van levering, of dat een gebrek vertoont dat het normale gebruik ervan beïnvloedt.
De Klant beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering om een vordering in te stellen. In de praktijk wordt de Klant, voor voedingsproducten met een korte levensduur, verzocht om elk gebrek binnen 48 uur na ontvangst te melden via songfoodlab@gmail.com, vergezeld van foto's en het bestelnummer. De Verkoper zal, afhankelijk van de situatie, het volgende voorstellen: vervanging van het Product, een tegoedbon of een terugbetaling.

9.2 Verborgen gebreken
De Verkoper is eveneens gehouden tot de garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. De Klant die een verborgen gebrek ontdekt, dient de Verkoper hiervan binnen een redelijke termijn na de ontdekking op de hoogte te stellen.