Politique d’expédition

ARTICLE 7 — LIVRAISON
7.1 Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées en Belgique et dans les États membres de l'Union européenne. Le Vendeur se réserve le droit de refuser certaines destinations ou certains Produits en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou douanières applicables dans le pays de destination.
7.2 Modalités de livraison
Les commandes sont expédiées par le ou les transporteurs sélectionnés par le Vendeur (Bpost et/ou transporteur privé). Le choix du transporteur est communiqué au Client lors du processus de commande. Un numéro de suivi est transmis au Client dès l'expédition.
7.3 Délais
Le Vendeur s'engage à expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, hors jours fériés belges. Les délais de livraison sont ensuite ceux propres au transporteur et sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
7.4 Retrait en boutique (Click & Collect)
Le Client peut choisir de retirer sa commande directement en boutique physique à l'adresse suivante :  Tomberg 230, 1200 Woluwe-Saint-Lambert. Un email de notification l'informera de la disponibilité de sa commande. Le retrait doit s'effectuer dans un délai de 7 jours calendriers à compter de cet email. À défaut de retrait dans ce délai, le Vendeur pourra annuler la commande et rembourser le Client, sous déduction éventuelle des frais administratifs ou de conservation raisonnablement justifiés.
7.5 Réception — vérification à la livraison
À réception, le Client est tenu de vérifier l'état des Produits et la conformité de la livraison. En cas de dommage visible ou d'anomalie constaté à la livraison (colis endommagé, Produit manquant, erreur), le Client doit :
émettre des réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur au moment de la réception, ou
contacter le Vendeur par email à songfoodlab@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.
Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état extérieur de la livraison ne pourra être acceptée. Cette disposition ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité non apparent lors de la livraison.
7.6 Livraison non effectuée
En cas d'absence du Client lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage selon ses procédures habituelles. Si le colis est retourné au Vendeur suite à une impossibilité de livraison imputable au Client (adresse erronée, absence prolongée, non-retrait en point relais), les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si le Client ne souhaite pas la réexpédition, le remboursement des Produits sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour.